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　　從5月開始，順義區(qū)張鎮(zhèn)組織施工人員在路面易積水點安裝排水管道，以便安全度汛。但這件事情，卻給市民劉先生帶來困擾。

　　家住張鎮(zhèn)永強小區(qū)的市民劉先生，在小區(qū)北門附近有一家商鋪。門外的道路施工，不僅影響了車輛出行，也使前來消費的顧客減少。5月7日，劉先生按捺不住一時的情緒，撥打了12345反映問題。

　　第二天上午，鎮(zhèn)政府接件后，鎮(zhèn)黨委副書記董昌國立即帶領(lǐng)包村干部和相關(guān)工作人員，到現(xiàn)場核實情況。董昌國告訴記者，“一刻也沒耽誤，在路上就給城管、水務(wù)所、農(nóng)業(yè)發(fā)展辦等相關(guān)科室的負責(zé)人打電話，要求盡快到現(xiàn)場與工程負責(zé)人見面。”

　　查明現(xiàn)場情況后，要求施工方嚴格按照相關(guān)規(guī)定施工，同時公示施工信息。施工單位積極配合，很快按要求更新了公示牌，不僅注明工期，還公示了工程負責(zé)人的聯(lián)系方式，讓群眾能和施工方及時溝通。

　　隨即，董昌國、包村干部、相關(guān)科室的工作人員親自向市民劉先生當(dāng)面解釋。“原本一肚子火，一看他們這么多人都來關(guān)心我的難處，一下子就沒了脾氣，我很滿意。”劉先生說。

　　按照公示信息，施工預(yù)計六月底完成，但負責(zé)市民服務(wù)熱線工作的田金雨，繃著的弦卻沒敢松下來。他隔三差五就去現(xiàn)場看看，“昨天，我發(fā)現(xiàn)圍擋內(nèi)部的路面已經(jīng)鋪平了，為了防止塵土污染，路面也都用苫布蓋上了。”

　　“目前，便民電話訴求都直接派發(fā)給主管副職領(lǐng)導(dǎo)、包村干部或主管科室科長，核心是要俯下身子辦事。接到派單后，包村干部以及相關(guān)科室會同村黨支部書記深入各村各戶，面對面傾聽群眾心聲；對一時難以解決的訴求，包片領(lǐng)導(dǎo)要及時向黨委書記、鎮(zhèn)長匯報，及時組織召開調(diào)度會，盡快給群眾答復(fù)辦理進度。”張鎮(zhèn)黨委、政府總結(jié)的“三級聯(lián)動”工作模式，是幾個月以來“倒逼”出來的結(jié)果。

　　全市各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展接訴即辦工作以來，張鎮(zhèn)成立工作專項組，摸索建立了派發(fā)、響應(yīng)、解決、回訪、反饋的工作機制，但在全市的排名居中不前。3月以后，鎮(zhèn)黨委、政府下大力氣，從黨建辦、督查科抽調(diào)工作人員，包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、村黨支部書記三級壓力層層傳導(dǎo)，壓緊壓實每個人的責(zé)任，解決效率迅速提升。