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　　福田雷沃國際重工股份有限公司是一家以工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)裝備、車輛為主體業(yè)務(wù)的大型產(chǎn)業(yè)裝備制造企業(yè)。公司被認(rèn)定為“國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，公司工程技術(shù)研究院被認(rèn)定為“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”，公司主導(dǎo)產(chǎn)品曾被認(rèn)定為“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)”、“最具市場競爭力品牌”。
　　
　　為此，我們走進(jìn)福田雷沃國際重工股份有限公司，對副總經(jīng)理王玉榮先生進(jìn)行了采訪。
　　
　　記者：王總您好！福田雷沃近幾年的都取得了不錯的業(yè)績，在農(nóng)業(yè)裝備15年的發(fā)展上也取得了一些好的成績，今年的收入也得到突破。品牌價值再創(chuàng)新高。請問是什么推動福田雷沃的持續(xù)增長？
　　
　　王玉榮：首先福田雷沃重工是一家大型的農(nóng)業(yè)裝備企業(yè)，它的發(fā)展是離不開科技創(chuàng)新，特別是雷沃重工在農(nóng)業(yè)裝備三年來的投入，每年都超過兩個億以上。在人才的培養(yǎng)整合上也投入很多，我們企業(yè)匯聚了國內(nèi)外一些精尖的科技人才，這些人才包括我們海外專家和國內(nèi)的一些先進(jìn)企業(yè)的精英。另外一點(diǎn)，在基礎(chǔ)進(jìn)步方面，我們圍繞著客戶的研究、客戶的定義、產(chǎn)品的定義等方面做一些基礎(chǔ)的創(chuàng)新，特別是我們的拖拉機(jī)業(yè)務(wù)、傳動系的升級、工藝裝備、檢測手段等方面也做了一些大的投入。另外對收獲機(jī)械特別是一些大的收獲機(jī)械，我們一直在縱軸流、逐稿器方面有了一個大的突破。我們圍繞著核心部件的一些制造，特別是發(fā)動機(jī)、傳動器部件的設(shè)備投入、工藝裝備的投入以及一些資源人才方面的投入我們花了很多的精力。
　　
　　對促進(jìn)中國農(nóng)機(jī)產(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)步以及如何與國際接軌這方面開展了一系列工作。我們在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，特別是針對我們客戶的結(jié)構(gòu)，像合作社、大客戶組織包括我們的一些政府客戶，圍繞客戶需求做一些商業(yè)模式調(diào)整。比如我們開展的形象店建設(shè)、品牌專營包括在服務(wù)創(chuàng)新方面我們做的零距離服務(wù)、一站式服務(wù)以及在維修方面的遠(yuǎn)程診斷等等都做了一些創(chuàng)新。
　　
　　記者：是的，對于福田雷沃所取得的成績我們都有目共睹，那您對福田雷沃未來發(fā)展有什么規(guī)劃呢？
　　
　　王玉榮：未來福田雷沃重工為了與國際接軌，也做出了一系列的規(guī)劃，到2015年我們要達(dá)到銷售收入500億到2020年我們要達(dá)到銷售收入1500億的目標(biāo)，這些目標(biāo)的建立也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出了一個更多的要求，需要我們內(nèi)涵增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整、全球化這一經(jīng)營方針，持續(xù)的為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，只有這樣我們才能把中國的農(nóng)業(yè)裝備做強(qiáng)做大。
　　
　　記者：由于近年國家對農(nóng)機(jī)行業(yè)的扶持政策的不斷完善，市場需求也在逐年遞增，福田雷沃在市場中占有絕對份額，從而導(dǎo)致服務(wù)需求的集中爆發(fā)，請問福田雷沃是怎樣面對這種服務(wù)需求的？
　　
　　王玉榮：雷沃農(nóng)業(yè)裝備利用十三年的時間，為中國廣大農(nóng)民朋友提供了大量的完全符合中國國情的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，完成了農(nóng)村勞動力的解放，成為中國農(nóng)機(jī)現(xiàn)代化的*推動力，同時在農(nóng)機(jī)售后服務(wù)方面也引領(lǐng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。特別是"三夏"麥?zhǔn)辗?wù)，雷沃農(nóng)業(yè)裝備每年投入大量的人力、物力和各項服務(wù)資源，從南向北跟蹤客戶實(shí)施"跨區(qū)跟蹤服務(wù)"，由此創(chuàng)造了農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)的"雷沃模式"，在具體作業(yè)過程中從客戶角度出發(fā)，形成了農(nóng)機(jī)行業(yè)特有的"田間地頭式服務(wù)"，并被行業(yè)內(nèi)各企業(yè)所仿效，完全引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的快速發(fā)展。
　　
　　要是問，雷沃農(nóng)業(yè)裝備是如何應(yīng)對用戶這種突發(fā)性需求的，我們做到了"預(yù)判、計劃、投入和深入"，預(yù)判服務(wù)需求的區(qū)域和路徑，提前做好服務(wù)計劃安排，在服務(wù)期大量的人力、物力和資源投入，深入到田間地頭，將服務(wù)末梢植根于用戶當(dāng)中。
　　
　　記者：隨著農(nóng)機(jī)設(shè)備需求的日益增加，農(nóng)機(jī)裝備的消費(fèi)已逐漸向?qū)I(yè)性轉(zhuǎn)型，要想抓住客戶來提升企業(yè)品牌，用服務(wù)無疑是最能贏得青睞的砝碼，您覺得應(yīng)該為用戶提供什么服務(wù)？
　　
　　王玉榮：雷沃農(nóng)業(yè)裝備始終將客戶的利益放在第一位，以客戶為中心來開展服務(wù)工作，歸納起來，雷沃農(nóng)業(yè)裝備從三個層面為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
　　
　　第一個層面：確?？蛻魸M意。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，從終端客戶培訓(xùn)、服務(wù)及時性、配件供應(yīng)及時性、信息支持等方面采取了一系列的措施，來保障客戶的權(quán)益，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
　　
　　第二個層面：親情服務(wù)。農(nóng)機(jī)行業(yè)淡旺季明顯，在農(nóng)忙季節(jié)，按照服務(wù)承諾為廣大客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)上門服務(wù)，在農(nóng)閑季節(jié)，每年都組織大型的親情走訪活動，免費(fèi)為客戶檢修車輛、上門講授車輛保養(yǎng)知識，將客戶車輛始終處于*工作狀態(tài)；同時利用行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的信息系統(tǒng)，定期以短信、電話回訪形式為客戶提供信息支持、節(jié)日問候等"3+5+1"的信息服務(wù)。
　　
　　第三個層面：超值服務(wù)。為客戶提供"保姆式服務(wù)"、"管家式服務(wù)"，為客戶量身定制服務(wù)管家，為客戶產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期的管理和提供貼身、貼心的售后服務(wù)。
　　
　　中國有很多企業(yè)最欠缺最需要的就是總結(jié)與思考。福田雷沃由于注重產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)、營銷模式擴(kuò)張、服務(wù)體系建設(shè)等各個細(xì)節(jié)的考量，對其進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和思考，從而形成規(guī)范的制度及理論體系，促使福田雷沃成為行業(yè)發(fā)展潮流的引領(lǐng)者。