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　　作為一個(gè)年輕的上市企業(yè)，海大在迅速發(fā)展的同時(shí)，其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略也受到業(yè)內(nèi)不少非議，甚至是經(jīng)銷(xiāo)商的抵觸；伴隨著近年行業(yè)低迷期，海大的發(fā)展遇到一些困難，這種聲音愈來(lái)愈大，海大內(nèi)部甚至也有人開(kāi)始懷疑海大的戰(zhàn)略——海大服務(wù)到底還要不要做。于此，今年5月海大董事長(zhǎng)薛華在集團(tuán)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)上發(fā)表文章《2014，服務(wù)再起航》，文章指出海大將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略未來(lái)應(yīng)當(dāng)成為每一個(gè)海大人心中的宗教和信仰，而不應(yīng)該抱以懷疑的態(tài)度。

　　7月16日，海大集團(tuán)舉行2014上半年度示范戶(hù)總結(jié)表彰大會(huì)，這是海大首次如此高規(guī)格的示范戶(hù)表彰大會(huì)，一來(lái)是為了激勵(lì)示范戶(hù)取得的優(yōu)異成績(jī)，鼓勵(lì)他們更好的在市場(chǎng)上傳播技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，二來(lái)也以此向外界表明海大繼續(xù)走服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)路線(xiàn)的決心。

　　首次以現(xiàn)金激勵(lì)示范戶(hù)最高可獲5000元

　　“做好示范戶(hù)，首先聚焦市場(chǎng)，然后以點(diǎn)帶面。即讓一部分人先富起來(lái)，讓其他養(yǎng)戶(hù)看到我們技術(shù)服務(wù)的力量。”海大華南二區(qū)服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)钤菩略诖髸?huì)上表示，在整個(gè)行業(yè)都在模仿進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，海大的示范戶(hù)建設(shè)也不斷完善優(yōu)化，成為了服務(wù)工作的重中之重。他告訴記者，一般示范戶(hù)都是意識(shí)、技術(shù)等各方面突出的優(yōu)秀養(yǎng)戶(hù)，因此示范戶(hù)是我們做好服務(wù)的關(guān)鍵，也是和其他廠(chǎng)家體現(xiàn)出差異化的關(guān)鍵。

　　此次，海大示范戶(hù)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)更加精細(xì)化和規(guī)范化，最引人注目的則是現(xiàn)金激勵(lì)——優(yōu)秀示范戶(hù)可獲1000元，三等獎(jiǎng)可獲2000元，二等獎(jiǎng)3000元，一等獎(jiǎng)則有5000元等等，根據(jù)各項(xiàng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)打分評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)獲得者。

　　“以前是送示范戶(hù)飼料，養(yǎng)戶(hù)沒(méi)感覺(jué)到受到獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在換種思路直接送現(xiàn)金。”楊云新表示，凡是評(píng)選上海大示范戶(hù)，獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的概率非常大，當(dāng)天表彰了一百多位優(yōu)秀示范戶(hù)，這也是海大首次現(xiàn)金激勵(lì)示范戶(hù)。

　　“不過(guò)，我們的示范戶(hù)最重要的還是在我們推廣的模式中獲得利益。”楊云新舉例，潼湖瀝林的海大草魚(yú)、羅非“2+1”養(yǎng)殖模式，產(chǎn)量高，效益好，示范戶(hù)畝利潤(rùn)僅上半年就有3000~4000元/畝。而增城、東莞的海大草魚(yú)、羅非“1+1”養(yǎng)殖模式，示范戶(hù)的羅非在6月中旬前全部出完魚(yú)，有效避開(kāi)羅非鏈球菌病，魚(yú)價(jià)好，利潤(rùn)高。番禺的“單批草魚(yú)”模式，示范戶(hù)的料比只有1.3左右，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)上草魚(yú)輪捕輪放的料比，套養(yǎng)魚(yú)產(chǎn)量高，總體效益高等等。

　　“第一次收到養(yǎng)魚(yú)獎(jiǎng)勵(lì)5000元現(xiàn)金，好開(kāi)心。”番禺大崗東隆村養(yǎng)戶(hù)、海大示范戶(hù)一等獎(jiǎng)獲得者林偉強(qiáng)告訴《農(nóng)財(cái)寶典》記者，其6口魚(yú)塘在今年海大推廣的“草魚(yú)單批過(guò)”模式中取到良好的效果，料比達(dá)到驚人的1.30（番禺輪捕輪放料比普遍在1.6以上），保持2.5%的投喂率，僅半年的利潤(rùn)就達(dá)到3000元/畝。

　　以飼料質(zhì)量贏取升級(jí)服務(wù)體系時(shí)間

　　“未來(lái)2-3年，海大逐漸將突出飼料產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，用飼料產(chǎn)品來(lái)贏得養(yǎng)戶(hù)。”海大華南二區(qū)技術(shù)副總監(jiān)黃家明在大會(huì)上作《用產(chǎn)品質(zhì)量贏得未來(lái)》主題報(bào)告時(shí)表示，今年2-6月以來(lái)促銷(xiāo)、贈(zèng)送等銷(xiāo)售策略繁多，市場(chǎng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)，深層次表明其是心態(tài)的浮躁與不安，但是在五花八門(mén)的銷(xiāo)售策略中，質(zhì)量與價(jià)格是一個(gè)矛盾體，但海大將承諾做市場(chǎng)最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

　　事實(shí)上，這也是薛華在《2014，服務(wù)再起航》中所強(qiáng)調(diào)的用產(chǎn)品質(zhì)量去贏取服務(wù)體系的升級(jí)時(shí)間——未來(lái)兩年海大的策略是聚焦專(zhuān)業(yè)能力，打造出各個(gè)市場(chǎng)最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；提升營(yíng)銷(xiāo)能力，獲得飼料銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)。飼料銷(xiāo)量的增長(zhǎng)現(xiàn)階段不能依賴(lài)種苗和動(dòng)保產(chǎn)品，相反，通過(guò)飼料產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)為種苗和動(dòng)保產(chǎn)品贏得2-3年的完善時(shí)間。但是，海大現(xiàn)階段的策略并不是要淡化服務(wù)，現(xiàn)階段的策略并不能支撐未來(lái)，而是為我們贏得寶貴的2-3年的時(shí)間來(lái)打造我們的服務(wù)體系和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是兩三年后真正擁有一支專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。為此海大投入資源去做產(chǎn)品，投入資源去做營(yíng)銷(xiāo)，更會(huì)投入資源去培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。從下半年開(kāi)始，公司將改變薪酬機(jī)制持續(xù)大幅度提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)收入。營(yíng)銷(xiāo)更堅(jiān)決，服務(wù)更堅(jiān)決。

　　在楊云新看來(lái)，好的飼料產(chǎn)品也是對(duì)客戶(hù)的一種服務(wù)。因?yàn)榉?wù)營(yíng)銷(xiāo)首先需要優(yōu)秀的服務(wù)工具，飼料-種苗-養(yǎng)殖技術(shù)（動(dòng)保產(chǎn)品），因?yàn)楹玫娘暳袭a(chǎn)品是服務(wù)工作的基本前提，其他公司做服務(wù)，但是連種苗和動(dòng)保都沒(méi)有，怎么做服務(wù)？而海大的種苗、動(dòng)保等產(chǎn)品均在市場(chǎng)中經(jīng)受住了考驗(yàn)。

　　而外界也公認(rèn)海大在養(yǎng)殖模式、飼料、種苗、動(dòng)保產(chǎn)品等做了不少實(shí)事。但是，海大的真正挑戰(zhàn)是技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上。這也是外界對(duì)海大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)褒貶不一的關(guān)鍵。“示范戶(hù)建設(shè)是不是直接教養(yǎng)戶(hù)養(yǎng)魚(yú)？”對(duì)此，楊云新坦誠(chéng)，業(yè)務(wù)員是掌握養(yǎng)殖技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的人，但不是養(yǎng)殖戶(hù)，一線(xiàn)養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)少，而示范戶(hù)都是養(yǎng)殖水產(chǎn)較高的群體，談不上教，年輕的業(yè)務(wù)員有時(shí)面對(duì)高水平的養(yǎng)戶(hù)時(shí)無(wú)可適從，希望得到大家的理解，我們只是想幫大家養(yǎng)好魚(yú)。

　　楊云新說(shuō)，海大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在2011年前瘋狂擴(kuò)展后，在最近幾年逐漸放緩對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的招收，大部分技術(shù)服務(wù)工程師至少擁有2-3年以上的養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)，這批服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在2-3年后在服務(wù)工作中發(fā)揮出巨大的力量。

　　“海大有科學(xué)，我有實(shí)踐，我們互相配合。”對(duì)于海大的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，番禺欖核養(yǎng)戶(hù)馬日福如此認(rèn)為，其養(yǎng)魚(yú)20多年，用海大產(chǎn)品也十多年，海大的服務(wù)*的好處是教你如何科學(xué)使用他們的產(chǎn)品，讓養(yǎng)殖利益得到*化。

　　而博羅經(jīng)銷(xiāo)商陳建中則表示，海大的技術(shù)員經(jīng)常幫他們客戶(hù)做服務(wù)，做客情，對(duì)于從不做服務(wù)的他來(lái)說(shuō)，十分喜歡這種模式。他認(rèn)為，因?yàn)闊o(wú)論是建設(shè)示范戶(hù)或者服務(wù)其他養(yǎng)戶(hù)，都是廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商和養(yǎng)戶(hù)互惠互利。